dei dati personali
Questa informativa descrive come vengono trattati i dati personali di chi ci contatta: attraverso il sito neri11.com e le sue pagine dedicate, su WhatsApp, per telefono e tramite i moduli pubblicati su Instagram e Facebook. È resa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 e del D.lgs. 196/2003 come modificato dal D.lgs. 101/2018.
Il trattamento dei dati raccolti in sede, nel corso delle visite e dei percorsi di cura, è descritto in un'informativa distinta che vi viene consegnata al primo incontro.
01Chi tratta i vostri dati
Titolare del trattamento
ELIO S.R.L. — società a responsabilità limitata
Sede legale e operativa: Via Santa Radegonda 11, 20121 Milano (MI)
Codice Fiscale e Partita IVA: 12585490969
REA: MI-2671246 · Capitale sociale: € 10.000,00 i.v.
Telefono: 02 3055 7583
PEC: elio.milano@legalmail.it
Per ogni questione relativa ai dati personali
privacy@neri11.com
Direttore Sanitario
Dott. Mario Luca Russo
02Da dove arrivano i vostri dati
I moduli del sito
Sul sito e sulle pagine dedicate alle singole aree di cura trovate moduli per chiedere un appuntamento o una informazione. Quando ne inviate uno, i dati raggiungono la segreteria di Maison NERI11 e il professionista competente per la vostra richiesta.
Diverse pagine propongono di scriverci su WhatsApp. Il servizio è gestito da Meta Platforms Ireland Ltd., che lo eroga come titolare autonomo: il contenuto dei messaggi viaggia cifrato, ma il vostro numero e il fatto stesso del contatto sono noti al fornitore. Il messaggio arriva sul telefono dello studio, dove resta insieme alla conversazione.
Se preferite non far transitare da lì ciò che riguarda la vostra salute, potete chiamare lo 02 3055 7583 oppure attendere il colloquio in sede. Per tutto ciò che è clinico è la via che consigliamo.
Il telefono
Chiamando lo 02 3055 7583 parlate con la segreteria, che annota il vostro nome, un recapito e il motivo della chiamata per fissare l'appuntamento o per richiamarvi. Le telefonate non vengono registrate.
I moduli su Instagram e Facebook
Alcuni annunci propongono un modulo che si compila senza uscire dall'applicazione. In quel caso i dati sono raccolti da Meta Platforms Ireland Ltd. e ci vengono trasmessi: nome, recapito, città, il servizio per cui ci scrivete e i consensi che avete prestato in quel modulo. Da quel momento valgono le regole descritte in questa pagina.
03Quali dati raccogliamo
Dati che ci fornite voi
Attraverso i moduli, WhatsApp o il telefono: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, il motivo del contatto selezionato dall'elenco o riferito a voce e l'eventuale messaggio libero che decidete di scrivere.
Una precisazione che riguarda la vostra salute. Il campo «Motivo del contatto» propone voci che possono riferirsi a una condizione della pelle, dello sguardo, della bocca o del corpo. Selezionandone una — o descrivendo la vostra situazione nel messaggio libero — ci comunicate un dato relativo alla salute, che il Regolamento protegge in modo rafforzato (art. 9 GDPR).
Per questo il modulo vi chiede un consenso esplicito e separato, e per questo trattiamo quel dato con particolare cautela: non viene comunicato alle piattaforme pubblicitarie, non concorre ad alcuna profilazione commerciale e non esce dai nostri sistemi se non verso i soggetti indicati al punto 07.
Dati raccolti automaticamente
Durante la navigazione: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, sistema operativo, pagine visitate, data e ora, sito di provenienza. Questi dati derivano dal funzionamento dei protocolli di rete e, per la parte non necessaria, dai cookie descritti nella Cookie policy.
Il codice di riferimento
Quando aprite WhatsApp da un pulsante del sito o da un annuncio, il messaggio già scritto può contenere una sigla breve — «Rif.» seguita da alcuni caratteri. Serve soltanto a collegare la vostra richiesta alla pagina da cui è partita e alla campagna che ve l'ha mostrata, così da capire quali contenuti risultano utili. Non contiene il vostro nome, non contiene il vostro numero e non dice nulla del motivo per cui ci scrivete.
04Perché li trattiamo
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Rispondere alla vostra richiesta di appuntamento, consulenza o informazione, richiamarvi e fissare il primo incontro | Esecuzione di misure precontrattuali su vostra richiesta — art. 6, par. 1, lett. b) GDPR. Per i dati relativi alla salute eventualmente contenuti nella richiesta: vostro consenso esplicito — art. 9, par. 2, lett. a) GDPR |
| Far funzionare il sito in sicurezza e prevenirne l'abuso | Legittimo interesse del Titolare a erogare un servizio sicuro — art. 6, par. 1, lett. f) GDPR |
| Misurare l'efficacia della comunicazione e mostrarvi contenuti di Maison NERI11 su altri siti e piattaforme | Vostro consenso, prestato tramite il banner cookie e revocabile in ogni momento — art. 6, par. 1, lett. a) GDPR e art. 122 D.lgs. 196/2003 |
| Inviarvi comunicazioni sulle attività e le aperture di Maison NERI11 | Vostro consenso, prestato con la casella facoltativa del modulo e revocabile in ogni momento — art. 6, par. 1, lett. a) GDPR |
| Adempiere a obblighi di legge e difendere un diritto in sede giudiziaria | Obbligo legale — art. 6, par. 1, lett. c); accertamento o difesa di un diritto — art. 9, par. 2, lett. f) GDPR |
Le comunicazioni che vi inviamo e la misurazione delle campagne non si fondano mai su dati relativi alla salute e non tengono conto del motivo per cui ci avete contattato.
05Se scegliete di non fornirli
Il conferimento è libero. Nome, un recapito e il consenso al trattamento dei dati sulla salute sono però necessari per potervi rispondere: senza, non siamo in grado di richiamarvi. Tutto il resto — il messaggio libero, la casella per le comunicazioni di Maison NERI11 — è facoltativo, e rifiutarlo non ha alcuna conseguenza sulla vostra richiesta.
06Come li trattiamo
Con strumenti informatici e, dove necessario, cartacei, adottando misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi. L'accesso è riservato alle persone autorizzate e istruite al trattamento. Non effettuiamo processi decisionali automatizzati né profilazione che produca effetti giuridici o incida in modo analogamente significativo sulla vostra persona.
07A chi possono essere comunicati
Le vostre richieste sono trattate all'interno di Maison NERI11. Non ci avvaliamo di sistemi esterni di gestione dei contatti né di piattaforme terze per l'invio delle comunicazioni: i dati restano nei nostri sistemi e nelle mani delle persone che vi rispondono.
- I professionisti sanitari competenti per la vostra richiesta e il personale di segreteria autorizzato e istruito al trattamento
- La piattaforma che ospita il sito e i suoi moduli — Squarespace Ireland Ltd., che opera come responsabile del trattamento nominato per iscritto ai sensi dell'art. 28 GDPR
- Consulenti, professionisti e autorità, nei limiti di legge
I dati non sono diffusi e non sono ceduti a terzi per finalità proprie.
Le piattaforme di Meta e Google
Se prestate il consenso ai cookie di misurazione e marketing, alcuni dati di navigazione sono condivisi con Meta Platforms Ireland Ltd. e Google Ireland Ltd., che li trattano quali titolari autonomi o contitolari secondo le proprie informative. A questi soggetti non trasmettiamo il contenuto dei moduli, il motivo del contatto né alcun dato riferibile al vostro stato di salute: l'evento che segnala l'avvenuto invio di un modulo è generico e identico per tutte le pagine del sito.
Quando ci scrivete su WhatsApp o compilate un modulo su Instagram o Facebook, Meta tratta come titolare autonomo i dati necessari a erogare il proprio servizio, secondo la propria informativa.
08Trasferimenti fuori dall'Unione europea
La piattaforma che ospita il sito e le piattaforme di Meta e Google possono trattare dati anche in Paesi terzi. In tal caso il trasferimento avviene sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea — per gli Stati Uniti, il EU–US Data Privacy Framework, per le organizzazioni che vi hanno aderito — oppure delle clausole contrattuali tipo, accompagnate dalle misure supplementari necessarie. Potete richiederne copia scrivendo al recapito indicato al punto 01.
09Per quanto tempo li conserviamo
| Dato | Conservazione |
|---|---|
| Richieste di contatto non seguite da presa in carico | 24 mesi dall'ultimo contatto, poi cancellazione |
| Richieste seguite da presa in carico | Confluiscono nella documentazione sanitaria e seguono i termini previsti dalla normativa di settore, illustrati nell'informativa consegnata in sede |
| Conversazioni su WhatsApp | Restano sul telefono dello studio; quelle non seguite da presa in carico sono eliminate entro 24 mesi dall'ultimo messaggio |
| Consenso alle comunicazioni di Maison NERI11 | Fino a revoca, e comunque non oltre 24 mesi dall'ultima interazione |
| Dati di navigazione e cookie | Secondo le durate indicate nella Cookie policy |
| Prova del consenso prestato | Per il tempo necessario a dimostrarne il rilascio, ai sensi dell'art. 7, par. 1 GDPR |
10I vostri diritti
In ogni momento potete chiedere di accedere ai vostri dati e riceverne copia (art. 15), di rettificarli se inesatti (art. 16), di cancellarli (art. 17), di limitarne il trattamento (art. 18), di riceverli in formato leggibile e trasmetterli ad altro titolare (art. 20), e di opporvi al trattamento fondato sul legittimo interesse (art. 21).
Dove il trattamento si fonda sul consenso, potete revocarlo in qualsiasi momento, senza doverne indicare il motivo e senza che ciò pregiudichi la liceità di quanto trattato prima della revoca.
Per esercitare questi diritti è sufficiente scrivere a privacy@neri11.com. Rispondiamo entro un mese, prorogabile di due in casi di particolare complessità, dandovene conto.
11Se ritenete che qualcosa non vada
Potete proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali — Piazza Venezia 11, 00187 Roma — o rivolgervi all'autorità giudiziaria. Ci farebbe piacere, se possibile, sentirvi prima: molte questioni si chiariscono con una risposta.
12Modifiche
Questa informativa può essere aggiornata per adeguarla a modifiche normative o organizzative. La versione vigente è sempre quella pubblicata su questa pagina, con la data indicata in apertura.
ELIO S.R.L. · Via Santa Radegonda 11, 20121 Milano (MI) · C.F. e P. IVA 12585490969 · REA MI-2671246
Informativa privacy · Cookie policy · Preferenze cookie